Evaluar
Aplica criterios consistentes a todas las conversaciones que ingresan al proceso.
Calidad con IA
De una muestra limitada a una visión completa de la operación.
Procesamos conversaciones, aplicamos la matriz de calidad de tu empresa y priorizamos los hallazgos que requieren atención.
Matriz configurableAlertas priorizadasTrazabilidad
CriterioEstadoPuntaje
Identificación correctaCumple10/10
ResoluciónCumple9/10
Información requeridaRevisar6/10
CierreCumple9/10
Evaluación ilustrativa.
Capacidades
Calidad, riesgo y oportunidad en una misma lectura.
Detectar
Identifica desvíos, reclamos, riesgos, oportunidades y patrones emergentes.
Priorizar
Ordena hallazgos por criticidad para orientar coaching y acciones de supervisión.
Trazabilidad
Del indicador a la conversación que lo explica.
Un puntaje aislado no alcanza. Cada resultado debe permitir volver al fragmento relevante, revisar el criterio y entender por qué se marcó.
- Criterios y escalas definidos con el equipo de calidad.
- Evidencia asociada a cada hallazgo.
- Revisión humana y ajuste de criterios.
- Reportes por período, equipo, agente y motivo.
Flujo de auditoría
IngestaAudio o conversación disponible
01TranscripciónContenido estructurado
02EvaluaciónMatriz y criterios acordados
03AcciónAlertas, reportes y seguimiento
04Próximo paso
Evaluemos una muestra real con tus propios criterios.
Definimos una matriz inicial y comprobamos qué información puede extraerse antes de plantear una implementación mayor.